📷 État des lieux en convoyage automobile
6 réflexes pour éviter les litiges
Chez KirriGo, la qualité ne se limite pas à un trajet sans accroc. Elle commence bien avant le départ… et se termine après la remise des clés.
🔍 L’état des lieux est une étape essentielle de chaque convoyage. Il sécurise la mission pour vous, pour le client et pour le convoyeur. Mal réalisé, il ouvre la porte aux litiges. Bien mené, il inspire confiance et sérénité.
Voici nos 6 conseils pratiques pour un état des lieux rigoureux – simples, efficaces et éprouvés sur le terrain.
1️⃣ ⏱ Prendre le temps, c’est éviter les problèmes
Même sur un planning serré, l’état des lieux ne doit jamais être expédié. Comptez au moins 10 minutes au départ, autant à la livraison.
Chez KirriGo, ce temps est intégré dans chaque mission pour garantir rigueur et ponctualité.
2️⃣ 👤 Identifier clairement les bons interlocuteurs
En agence, sur parc ou à domicile : il est crucial de savoir à qui remettre ou récupérer le véhicule.
📌 Vérifiez la plaque ou le n° VIN pour éviter toute erreur.
📞 En cas de doute : un appel ou un message peut éviter bien des complications.
👉 L’état des lieux doit toujours être réalisé en présence du client ou de la personne qui vous remet les clés.
!!! 🚦 Ne rien bouger tant que tout n’est pas clair
Avant de démarrer ou de déplacer le véhicule : assurez-vous que tout est en ordre.
Prenez le temps de faire le tour du véhicule, d’identifier les défauts éventuels, et surtout de vérifier les voyants dès que le contact est mis.
Un témoin d’alerte ? Un bruit suspect ? Il vaut mieux lever le doute immédiatement que d’avancer à l’aveugle.
3️⃣ 📸 Des photos lisibles… ou inutiles
Un état des lieux sans photos nettes, c’est comme un contrat sans signature.
Voici le réflexe KirriGo :
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Utiliser la lumière naturelle
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Photographier les 4 faces du véhicule
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Zoomer sur les défauts visibles : rayures, jantes, impacts
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Refaire toute photo floue ou surexposée
4️⃣ 🔁 Inspecter deux fois plutôt qu’une
Faites toujours deux passages autour du véhicule :
➡ Le premier pour la vision d’ensemble
➡ Le second pour les détails
Un petit défaut oublié peut devenir un gros malentendu.
5️⃣ 📊 Cadrer le tableau de bord
À chaque départ ou arrivée, pensez à photographier le tableau de bord :
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Le kilométrage
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Le niveau de carburant (ou d’énergie pour un véhicule électrique)
💡 C’est une preuve précieuse, souvent consultée en cas de réclamation.
⚠️ Pensez à vérifier les voyants allumés au passage.
6️⃣ ✍️ Faire signer, toujours
Sans signature, l’état des lieux n’a pas de valeur juridique.
Même en l’absence de défauts, le rapport doit être signé par les deux parties.
En cas d’absence du client :
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Indiquez “client non présent”
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Ajoutez une mention de transmission électronique
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Envoyez une copie au client et à KirriGo
✅ La checklist KirriGo
✔️ Véhicule identifié (immatriculation ou VIN)
✔️ Interlocuteur identifié sur site
✔️ Photos extérieures claires
✔️ Défauts visibles photographiés
✔️ Tableau de bord cadré (carburant + km + voyants)
✔️ Rapport signé (ou mention d’absence)
✔️ Véhicule inspecté avant tout déplacement
✔️ Copie transmise à toutes les parties
Ces bonnes pratiques s’ajoutent naturellement aux 8 réflexes pro à adopter.
🔚 En résumé :
Un bon convoyage, ce n’est pas seulement un trajet réussi.
C’est aussi une documentation sérieuse, des échanges clairs et zéro surprise à l’arrivée.
💼 Chez KirriGo, nos convoyeurs sont formés pour réaliser chaque état des lieux avec professionnalisme, rigueur et transparence.
🛡️ Une bonne habitude, pour une expérience fluide et sans litige.
Le coût d’un convoyage comprend plusieurs éléments (dont l’état des lieux), comme vous pouvez le voir sur notre page tarifs.